返金ポリシー

■ お客様都合による返品・交換・キャンセルについて
当店で取り扱う商品は生鮮食品（果物等）となりますため、商品の性質上、お客様のご都合（「イメージと違う」「味が好みではない」「注文間違い」など）による返品・返金・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

■ 商品の不良・破損・品違いについて
商品の品質および発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に「破損」「潰れ」「著しい傷み」「商品違い」などがございましたら、誠に恐れ入りますが【商品到着日より3日以内】に当店までご連絡ください。

ご連絡後、当店より返送手順をご案内いたします。

＜返金・交換の流れ＞
1. ご連絡：商品到着後3日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
2. 商品の返送： 当店からの案内に沿って、該当の商品をご返送ください。
3. 確認・返金： 返送された商品が当店に到着し、状態の確認が完了した後、お客様ご指定の銀行口座または指定の方法にて速やかに返金手続きを行います。

※状況確認のため、事前にお写真の添付をお願いする場合がございます。お品物は捨てずに保管の上ご連絡いただけますようお願いいたします。

■ 返品・再送にかかる送料について
当店の不備（商品の破損・不良・品違い等）による返品・再送の場合、返送料および再送料は当社（店舗）にて負担いたします。

■ 住所不備・ご不在によるお届け不能について
ご不在やお届け先住所の入力間違い等により、運送会社の保管期限（生鮮食品のため通常2〜3日程度）を過ぎた場合、商品は当店へ返送されるか処分となる場合がございます。
その場合の再発送やご返金には応じかねますので、お届け先住所および配達日時のご確認をお願いいたします。

■ お問い合わせ・返送先窓口
返金・返品に関するお問い合わせおよび商品の返送先は、下記までご連絡ください。

・店舗名：島軒果樹園
・返送先住所：〒992-0113 山形県米沢市大字長手317
・メールアドレス：info.shimanoki@gmail.com
・電話番号：070-4197-0197
・受付時間：10:00〜17:00